En lien avec le Responsable Qualité Opérationnelle, vous participez au contrôle et à l'amélioration des processus de la Direction des Opérations. Vous êtes le garant de la gestion d’un ou plusieurs processus auprès des équipes techniques et êtes force de proposition sur les plans d’actions correctifs si nécessaire.

Missions : 

• Analyser les rapports de performance des équipes techniques
• Contrôler le respect des indicateurs de la direction des opérations
• Analyser la qualité des tickets ITSM en effectuant des contrôles par échantillonnage
• Gestion d’un ou plusieurs processus opérationnels (Incidents, Problèmes ou Changements)
• Anime, avec les équipes opérationnelles, les comités de suivi des processus dont il a la responsabilité
• Coordonne et facilite l’activité transverse entre les équipes opérationnelles
• Coordonne les équipes dans la gestion d’une crise
• Participer aux mises en production des projets (build to run)
• S’assurer du maintien de la documentation liée aux opérations (interne, client)
• Être force de proposition sur l’amélioration continue
• Participer aux audits de certification (ISO27001 / ISO9001 / HDS / ISAE3402 / Secumcloud)

Vous justifiez de 5 ans d'expérience dans un environnement opérationnel et avez idéalement une première expérience en gestion des processus. Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre organisation, ainsi que pour votre sens de l'analyse et de la synthèse. Force de proposition, vous avez d'excellentes capacités relationnelles. À l'écoute et orienté service, vous savez faire preuve de pédagogie pour accompagner efficacement les équipes.

Savoir-faire : 

• Bonnes pratiques ITIL
• Piloter et maintenir un reporting adapté aux responsabilités
•  Connaissances OS, ITSM, PCs, outils bureautiques
•  Maitrise de l’anglais technique